|
En e-handlares vanligaste misstag...
Det finns massor av misstag som e-handlare gör varje dag. Alla av dem kan undvikas med lite noggrann planering.
Och även om du redan har begått några av dessa misstag, är de flesta av dem lätta att fixa.
Genom att undvika dem kommer du kraftigt förbättra upplevelsen för dina kunder.
Vi har samlat 15 av de vanligaste misstagen som e-handelssajter gör, samt råd om hur man undviker eller åtgärdar dem. I månadens brev hittar du fortsättningen - plats 8-15.
8. Endast en produktbild
Om din produkt levereras digitalt, måste du ge flera bilder från olika vinklar. En bild i varje färg, bild framifrån, bakifrån och från sidorna, och även detaljerade bilder av specifika funktioner. Detta gör kunderna mer benägna att köpa från dig.
Åtgärd: Fyra eller fem bilder av varje produkt är perfekt. Då kan kunderna känna sig bekväma med att de vet exakt vad de får.
9. Dålig Varukorg-design
Din varukorg är en oerhört viktig del av din e-handel. Den måste tillåta användare att lägga till flera produkter, att revidera kvantiteter eller andra alternativ om dessa produkter, och den måste förbli öppen på samma gång.
Åtgärd: Se till att din varukorg kan låta en kund lägga till en produkt och sedan återvända till den sista sida de besökte. Ännu bättre: låta dem lägga till ett objekt i sin vagn utan att behöva lämna den sida de besöker (med hjälp av en "mini-kundvagn"). Låt dina kunder redigera mängden produkter i sin vagn eller ta bort en produkt från sin vagn. Och låt dem förhandsgranska vad fraktkostnaden kommer att bli innan de startar kassan.
10. Brist på Betalningsalternativ
Det finns gott om webbplatser där ute som bara tillåter användare att betala med Visa eller MasterCard, eller bara betala med ett PayPal-konto. Det finns ingen anledning till detta längre. Hur går det för den person som inte har eller vill ha ett PayPal-konto? Hur går det för den person som inte har ett kreditkort och vill betala direkt från sitt bankkonto? Du måste ge så många betalningslösningar som möjligt.
Åtgärd: Använd en betaltjänst som låter kunderna betala med varje större kreditkort, och helst också med en elektronisk kontroll. Öka kundernas val, då blir de mer benägna att köpa från dig.
11. Relaterade produkter
Du har säkert lagt märke till när du går till en bygghandel att de grupperar liknande produkter tillsammans, eller på annat sätt gör det enkelt för dig att hitta produkter som är relaterade till de produkter du tittar på.
Samma sak kan göras på din e-handel och detta i sin tur kan öka försäljningen.
Åtgärd: Använd en e-plattform som gör att du inkluderar produkter på sidornas produktbeskrivning. En plattform som låter dig manuellt välja produkter kan också ge dig en stor fördel, eftersom du kan se relationer som ett program inte gör.
12. Förvirrande navigering
Det finns inget värre än att försöka hitta en produkt på en webbplats med förvirrande navigering. Eller ännu värre, en webbutik som inte använder kategorier eller på annat sätt skiljer sina varor. Samma sak gäller för webbplatser som har kategorier med inga produkter i dem eller med endast en eller två objekt.
Åtgärd: Tänk igenom dina kategorier och navigering noga innan du börjar lägga produkter i din katalog. Se till att varje kategori har åtminstone ett fåtal produkter i den, eller annars gruppera mindre kategorier tillsammans (eller inkludera dem i större, liknande kategorier).
13. Missar Inklusive frakt
Det finns ingen bra anledning att inte inkludera exakta fraktkostnader på din e-handel. När du handlar på nätet, vill man kunna slutföra sin beställning på en gång, utan att behöva vänta på ett e-postmeddelande för att avgöra om fraktkostnaderna är för höga. Inkludera dina priser på din webbplats, oavsett vad.
Åtgärd: De flesta stora fraktbolag erbjuder fraktuträknare på sin hemsida, och det finns plugins eller widgets som finns tillgängliga för de flesta större system. Kundvagnen räknar ut fraktkostnaderna på din webbplats. Använd en. Om du inte kan använda en av någon anledning, använd då en fast fraktkostnad som är tillräckligt hög för att täcka vad det är du behöver för att skicka.
14. Otydliga butiksregler
Innan en kund köper från dig, kommer de vill förmodligen vilja veta din bytespolicy, och andra regler i butiken. Och det finns ingen anledning att inte delge denna information i en FAQ eller någon annanstans på din webbplats. Gör dina Butiksregler tydliga.
Åtgärd: Använd en FAQ eller Butiksregleravsnittet på din webbplats för att klargöra exakt vad dina regler för olika typer av kundcase. Det är något som kan spara massor av problem på vägen.
15. Inte fokus på produkterna
Målet med webbutik är att sälja produkter (eller åtminstone det är vad målet bör vara). Om din webbutik lägger mer fokus på själva designen eller något annat, har man inte nått det primära målet. Se till att din webbplats visas dina produkter först och främst.
Åtgärd: Tänk på hur produkter visas i en fysisk butik. I ett skyltfönster kan man visa mycket mer än bara de produkter som säljs, vilket visar upp produkterna i sitt mest smickrande ljus. Gör samma sak med din webbplats. Se till att varje designelement som finns gör något för att visa upp dina produkter i sitt bästa möjliga ljus.
Vill du se plats 1-7 igen? Kika på förgående Nyhetsbrev här!
|
