Oplanerade strömavbrott
Antal strömavbrott och längden på dem är starkt beroende av väder och vind. Under år med mycket stormar har vi haft fler och längre avbrott och naturligtvis färre avbrott då vädret varit snällare.
År 2014 hade vår genomsnittliga kund 1,1 st strömavbrott och avbrottstiden var totalt 64 minuter.
Planerade strömavbrott
Planerade strömavbrott aviseras till dig genom ett vykort i brevlådan ca en vecka innan avbrottet. Antalet planerade avbrott och längden på dem är relativt konstant över åren. Varje kund har i genomsnitt ett planerat avbrott vart fjärde år som varar i cirka en timmes tid.
Avbrottsersättning
Du som drabbas av ett strömavbrott som varar i en sammanhängande period av 12 timmar eller mer har som huvudregel rätt att få avbrottsersättning.
Vi följer ellagen för beräkning av ersättning. För en avbrottstid om minst 12 och högst 24 timmar är avbrottsersättningen 12,5 procent av din årliga nätkostnad, dock lägst 900 kr.
Kontakta oss för information om hur ersättningen beräknas för avbrott längre än 24 timmar. Avbrottsersättningen kan komma att jämkas om arbetet med att reparera elnätet har behövt försenas för att inte utsätta vår personal för betydande risker (t ex vid storm).