Kundundersökning - Enkel - Egen!
Vi gillar våra kunder och vill alltid veta vad de tycker om oss och hur vi sköter vårt samarbete. Det kan ibland dock vara svårt att fråga och tro att kunden vågar svara helt ärligt.
Ibland brukar man hellre av den orsaken anlita någon extern som gör en undersökning. Helt ok. Ibland vill man ju dock göra det lite mer, oftare, snabbar och på sitt eget vis. Absolut.
Fundera först bara igenom vad du egentligen vill ta reda på. För kunderna tror jag de kan tycka att det känns lite opersonligt när vi anlitar någon annan att intervjua dem. De vill känna den personliga närheten och touchen. Några kanske förstår att vi inte har den kunskapen och kapaciteten, men ändå. Skulle vi inte kunna försöka?
Vi vill ju visa att vi så gärna gör allt för att få vårt samarbete bra och se till att kunderna förstår vår vilja till fortsatt bra samarbete.
Jag tror av erfarenhet att vi ska välja att fråga noga om få saker än att varje gång försöka få reda på allt. Då tydliggör vi också för kunden hur viktigt vi tycker detta är. Poängen med det hela är ju också att följa upp med exakt samma undersökning flera gånger för att se om vi blivit bättre. Många gånger.
Visa också gärna för kunderna vad resultatet blev på varje undersökning. Det är ju inget hemligt med det. Det kan vara dåliga betyg på oss men då ännu så mycket viktigare att vi visar att vi kan bättra oss. Tur också att vi nu äntligen tog tag i detta för så dåliga betyg ska vi inte ha.
Några saker att fundera på när vi gör en undersökning:
- Håll er runt något eller några få ämnen och ställ mer detaljerade frågor. Var himla noga med vad ni egentligen vill ha svar på, så att ni får rätt upplysning och inte något allmänt luddigt som kan betyda vad som helst.
- Ha alltid en rad med för egna kommentarer på varje fråga. Ett monsterjobb när det ska sammanställas men det säger så mycket mer om vad era kunder tycker.
- Om ni ger intervall i svaren se till så att de ger er själva en så tydlig bild som möjligt och inte för stora tolkningsmöjligheter. Då kanske inte svaret blir värt något.
- På tal om tolkning. Be många utanför er bransch att läsa igenom, svara och kommentera denna undersökning innan ni går ut med den. Det tar bort alla möjligheter att missförstå frågorna av någon som inte använder ert branschtugg.
- Håll er till en sida. Ska man bläddra eller vända blad blir det jobbigt. Inte för många "Klicka vidare" om det görs på nätet. Enkelt ska det vara. Berätta gärna hur lång tid svarandet kan ta.
På det allra första företaget jag hjälpte med en kundundersökning, som då var kopplad till de utbildningar vi genomförde där, så missade vi med att ha en bra plats för kunderna att lämna eller skicka svaren till. Kunderna vågade inte riktigt gå till den i receptionen och lämna sina helt ärliga svar. Tänk på en bra lösning här.
Vill du ha hjälp med att jobba med kundbemötande, mental träning, kommunikation och sälj, så är du välkommen att höra av dig!
Beställ information
DET FÖRSTA INTRYCKET - FÅR DU IHOP PUSSELBITARNA?
Vill du bli ännu mer framgångsrik? Från menyn är du då välkommen att klicka dig fram till den utbildande boken om "Det första intrycket - får du ihop pusselbitarna?". Det är en arbetsbok, som ska ge dig hjälp med att bli ännu bättre på att göra ett bra första intryck. Både med ord, kropp och tankar. En bok att jobba med alla tillsammans på företaget eller du i den takt du vill. Du får många tips för att lyckas i framtiden.
Du har väl kollat in och följer min blogg! Nyttigheter, kunskap, tips och inspiration blandat med lite annat kul som ger dig energi!
