Tidningen Market har just publicerat Daymakerindex 2013. 93 kedjebutiker i 15 branscher har besökts av mystery shoppers.
Resultatet visar att kundbemötandet är något bättre än förra året, men att det finns mycket kvar att jobba på.
95% av kunderna upplevde att de fick ett vänligt bemötande. Det är ju bra, men det räcker inte att bara vara trevlig!
Bara 19% försökte sälja något extra (merförsäljning) och 16% försökte hjälpa kunden till ett köpbeslut.
Aktiv försäljning på ett trevligt sätt ger ännu nöjdare kunder och dessutom bättre affärer!
Läs mer här!