Nr 2 2013

Hej !

Har du märkt att det blir tuffare på marknaden? Att kunderna tvekar inför köp?

Nu ställs stora krav, både på säljarna och alla andra i företagen. Ett dåligt bemötande i samband med en fakturafråga kan betyda en förlorad kund, en okunnig säljare att ni aldrig får chansen att visa hur bra ni är.

Undersökningen som refereras här intill visar att butiker borde bli bättre på att sälja. Fångar ni alla era möjligheter?

Bättre affärer - 5 dagar om komplex försäljning, start 8 mars. Har ni säljare som behöver stärkas eller kanske nya säljare som behöver komma igång på ett bra sätt? 
Ett fåtal platser kvar!

Sälj med service - 2 dagar om kundservice med ett säljande förhållningssätt. Riktar sig till dig som har kundkontakt, vill ge ännu bättre service och bidra till ökad försäljning. Start 16 april.

Hör av er till oss om ni vill ha en skräddarsydd utbildning för era medarbetare! Under ett inledande möte planerar vi tillsammans innehåll och omfattning. Vi utbildar bl a inom:

• Försäljning och affärsmannaskap
• Butiksförsäljning
• Kundservice
• Kommunikation
• Klagomålshantering

Tidningen Market har just publicerat Daymakerindex 2013. 93 kedjebutiker i 15 branscher har besökts av mystery shoppers.

Resultatet visar att kundbemötandet är något bättre än förra året, men att det finns mycket kvar att jobba på.

95% av kunderna upplevde att de fick ett vänligt bemötande. Det är ju bra, men det räcker inte att bara vara trevlig!

Bara 19% försökte sälja något extra (merförsäljning) och 16% försökte hjälpa kunden till ett köpbeslut.

Aktiv försäljning på ett trevligt sätt ger ännu nöjdare kunder och dessutom bättre affärer!

Läs mer här!

Nyfiken på vad vi kan göra för dig? Kontakta oss nu!

Du är också välkommen till vår blogg, där vi skriver lite då och då!

Väl mött!

Björn Malmström och
Ingrid Alestig