- Jag spelade anfallare på den tiden det begav sig.
- Menar du forward?
- Är det någon skillnad?
- När mitt lag spelar och har bollen är alla anfallare. Inte bara forwards. Och alla är försvarare när motståndaren har den. Inte bara backarna. För mig är det skillnad på att vara forward eller anfallare.
- Så himla klokt sagt! Den insikten ska jag ta med mig.
Jag träffade Håkan Ericsson på bokmässan. Förbundskaptenen för U21-landslaget som 2015 vann EM, är en klok person. En tänkande, planerande, noggrann och glad person. Han lämnar inget åt slumpen. Han vet redan i förväg hur laget ska agera om de släpper in ett mål i slutet på matchen. Han har en annan klar plan för hur de ska spela om de tar ledningen. Hela laget vet vad som gäller och ställer in sig (och om sig) beroende på situation. Det är säkert en av anledningarna till att laget lyckades vända så många matcher och till slut vinna hela EM.
För oss som verkar ute i det vanliga arbetslivet finns det massor att lära. Tänk om vi skulle ha samma inställning där:
- En reklamation från en kund dyker upp. Hela organisationen går in för att rätta till felet och få kunden nöjd.
- En potentiell kund kommer in och besöker er på mässan. Hela laget ordnar så att de får vip-treatment. Någon fixar en fika. En expert kallas in. Kunden känner sig sedd och bekräftad.
- En patient kommer in. Istället för att behöva gå igenom åtta olika besök med remisser och månaders väntetid, tar läkarvårdens hjältar tag i situationen och hittar rätt diagnos och behandling på en gång.
Visst har vi våra roller som säljare, marknadsförare, kundtjänst, projektledare, chefer, produktutvecklare, lagerpersonal, beredare och alla andra möjliga funktioner. Med det är just roller eller funktioner. Som att spela forward eller back.
Med ett gemensamt mål och tydliga förväntningar och mandat kan vi alla gå in i rollen som anfallare, eller försvarare. Vi kan göra kunderna nöjda på ett mycket bättre sätt än om en funktion i taget måste kämpa i motvind.
Hur är det med ditt team? Är ni anfallare eller forwards? Är ni försvarare eller backar? Och hur gör ni när problem eller möjligheter dyker upp längs vägen?
Tack för att du läser mina tankar
//Antoni
